Berita Teraktual-Kota Bekasi
Pelayanan di Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Kota Bekasi menuai keluhan dari sejumlah warga penerima manfaat yang datang untuk mengurus dan mengambil bantuan sosial.
Keluhan tersebut disampaikan beberapa masyarakat yang sebelumnya telah mendapat konfirmasi sebagai penerima bantuan melalui program zakat dan bantuan kemanusiaan dari BAZNAS Kota Bekasi. Jumat (6/3/2026).
Sejumlah warga menilai proses pelayanan yang diberikan petugas terkesan lambat dan tidak sesuai dengan waktu yang telah diinformasikan sebelumnya.
Salah seorang penerima manfaat yang enggan disebutkan namanya mengaku telah menunggu cukup lama sejak datang ke lokasi. Ia menyebutkan bahwa waktu yang diberikan melalui pesan WhatsApp tidak berjalan sebagaimana mestinya.
“Saya sudah satu jam setengah di sini, dari pukul 13.00 sampai 14.30 belum juga selesai. Padahal di pesan WhatsApp disebutkan pengambilan bantuan pukul 13.00 sampai 14.00,” ujarnya dengan nada kesal.
Menurutnya, imbauan terkait waktu pelayanan yang diberikan kepada penerima bantuan dinilai kurang jelas sehingga membuat masyarakat harus menunggu lebih lama dari yang dijadwalkan.
Keluhan serupa juga disampaikan warga lainnya yang berharap pihak BAZNAS dapat meningkatkan komunikasi serta sistem pelayanan kepada masyarakat, khususnya bagi penerima bantuan yang sebagian besar berasal dari kalangan kurang mampu.
“Harusnya bisa lebih tertib dan jelas, supaya warga yang datang tidak menunggu terlalu lama,” ungkap warga lainnya.
Warga berharap pelayanan publik yang diberikan, terutama dalam program bantuan sosial dan zakat, dapat dilakukan dengan lebih baik serta mengedepankan pendekatan yang lebih humanis.
Keluhan masyarakat terhadap lembaga pengelola zakat ini dinilai perlu menjadi perhatian serius. Selain memastikan penyaluran bantuan berjalan secara transparan dan akuntabel, kualitas pelayanan kepada penerima manfaat juga menjadi faktor penting dalam menjaga kepercayaan publik.
Diharapkan dengan adanya berbagai masukan dari masyarakat, lembaga pengelola zakat dapat terus melakukan evaluasi dan perbaikan sehingga tujuan utama pengelolaan zakat, yakni membantu masyarakat yang membutuhkan, dapat berjalan secara optimal.
Hingga berita ini ditayangkankan, pihak BAZNAS Kota Bekasi belum dapat dikonfirmasi terkait keluhan tersebut karena akses untuk mendapatkan keterangan dari pihak terkait dinilai cukup sulit.(AHD)
About the Author
