Berita Teraktual-Kota Bekasi
Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik terus dilakukan oleh Petugas Pelayanan Administrasi Terpadu (PATEN) Kelurahan Pejuang, Kecamatan Medan Satria, Kota Bekasi. Melalui kolaborasi dengan siswa Praktik Kerja Lapangan (PKL), pelayanan administrasi kini mampu menyelesaikan hingga 60 data masyarakat setiap harinya.
Pelayanan tersebut mencakup berbagai kebutuhan administrasi, seperti akta, KTP, Kartu Keluarga (KK), hingga Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM), yang diproses secara lebih efektif dan efisien.
Sekretaris Kelurahan Pejuang, Anggoro Suryorini, MA., menjelaskan bahwa sinergi antara aparatur kelurahan dan siswa PKL menjadi strategi dalam menghadapi tingginya permohonan administrasi dari masyarakat.
“Setiap harinya kami menerima berbagai jenis permohonan, mulai dari surat keterangan hingga dokumen kependudukan. Dengan adanya bantuan siswa PKL, proses pelayanan menjadi lebih cepat tanpa mengurangi ketelitian,” ujarnya, Senin (13/4/2026).
Sementara itu, Koordinator Petugas PATEN, Endang Budiarti, menegaskan bahwa pihaknya tetap memegang peran utama dalam proses verifikasi dan validasi data. Adapun siswa PKL dilibatkan dalam proses administrasi dasar seperti registrasi dan pengarsipan dokumen.
“Pola kerja ini mampu meningkatkan produktivitas sekaligus memberikan pengalaman nyata bagi para siswa,” jelasnya.
Salah satu siswa PKL dari SMK Negeri 11 Kota Bekasi mengaku mendapatkan banyak pengalaman selama menjalani praktik di Kelurahan Pejuang. Ia menyebut, kegiatan tersebut memberikan pemahaman langsung terkait pelayanan publik.
“Kami belajar bagaimana melayani masyarakat dengan baik, disiplin dalam bekerja, serta memahami alur administrasi pemerintahan,” ungkapnya.
Di sisi lain, masyarakat turut merasakan dampak positif dari peningkatan layanan tersebut. Warga mengaku proses pengurusan dokumen kini menjadi lebih cepat dan tertib.
“Biasanya harus menunggu lama, sekarang lebih singkat. Pelayanannya juga ramah,” kata salah seorang warga.
Meski demikian, pihak kelurahan tetap menekankan pentingnya menjaga kualitas pelayanan di tengah meningkatnya jumlah permohonan. Evaluasi rutin terus dilakukan guna memastikan setiap proses berjalan sesuai standar operasional.
Ke depan, Kelurahan Pejuang berkomitmen untuk terus berinovasi dalam pelayanan publik, termasuk memanfaatkan teknologi digital guna mendukung kinerja PATEN.
Dengan sinergi antara aparatur dan generasi muda melalui program PKL, diharapkan pelayanan kepada masyarakat semakin optimal dan berkelanjutan.(AHD)
About the Author
